Domande frequenti
Le risposte alle domande che ci fate più spesso. Non trovi la tua? Scrivici a boutique@abse-el.it o su WhatsApp al +39 342 771 5779.
Ordini
Come faccio un ordine?
Scegli il prodotto, seleziona la taglia, aggiungilo al carrello e procedi al check-out. Riceverai subito una email di conferma.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì: scrivici il prima possibile. Finché l'ordine non è partito lo modifichiamo o lo annulliamo e ti rimborsiamo per intero.
Come seguo il mio ordine?
Con il link GLS nell'email di spedizione o da Il mio account. Tutti i dettagli in Traccia la spedizione.
Pagamenti e rate
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte, Apple Pay, Google Pay, PayPal e pagamento in 3 rate con Klarna o PayPal. Trovi quelli disponibili per il tuo ordine al check-out.
Come funziona il pagamento in 3 rate?
Scegli Klarna o PayPal al check-out. Importi, requisiti e approvazione sono stabiliti dal fornitore del servizio al momento dell'acquisto.
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
Con GLS Standard: 4 € per ordini fino a 0,5 kg (gratuita da 49 €) e 8 € oltre 0,5 kg (gratuita da 99 €). Un rossetto pesa circa 0,15 kg, una borsa circa 1 kg; il costo esatto è sempre indicato al check-out.
Quando arriva il mio ordine?
Prepariamo gli ordini entro 1 giorno lavorativo e GLS consegna di solito in 3–5 giorni lavorativi. È una stima, non una garanzia.
Dove spedite?
Al momento in Italia.
Resi e cambi
Entro quanto posso fare un reso?
Hai 14 giorni dalla consegna dell'ultimo articolo per comunicarci che vuoi recedere, e altri 14 giorni per restituire l'articolo. Gli articoli devono essere non indossati, con cartellini e, se possibile, imballaggio originale. Tutti i dettagli nell'Informativa sui rimborsi.
Come avvio un reso?
Scrivici a boutique@abse-el.it o richiedi il reso da Il mio account: ti mandiamo le istruzioni per la spedizione.
Chi paga la spedizione del reso?
Il costo della restituzione è a tuo carico, salvo articolo difettoso o sbagliato: in quel caso pensiamo a tutto noi (vedi Garanzia legale).
Come funziona il rimborso?
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo di pagamento. Possiamo attendere di ricevere l'articolo o la prova della spedizione.
Posso cambiare taglia?
Scrivici prima di restituire l'articolo: se disponibile, ti mandiamo la nuova taglia appena riceviamo il reso.
Ho ricevuto un articolo danneggiato. Cosa faccio?
Scrivici subito a boutique@abse-el.it con qualche foto e il numero d'ordine.
Prodotti e cura
Dove vengono realizzati i prodotti?
Tutto è 100% Made in Italy, ideato da Giuseppe e Davide.
Come curo le mie borse Squared Bag?
Conservale nel loro sacchetto, lontane da luce diretta e umidità, e riempile per mantenere la forma. Pulisci con un panno morbido asciutto. Per pelle, specchio, strass e laminato, evita prodotti aggressivi.
Come lavo i capi in maglia?
Segui sempre l'etichetta interna del capo. In generale: lavaggio delicato a mano o programma lana a bassa temperatura, asciugatura in piano.
Taglie
Come scelgo la taglia?
Consulta la Guida alle taglie con misure indicative. Tra due taglie, scrivici o prenota un fitting.
Fitting privato
Posso provare i capi prima di acquistare?
Sì, con un fitting privato su appuntamento insieme a Giuseppe e Davide: ci organizziamo insieme, nel modo più comodo per te.
Come prenoto un appuntamento?
Dalla pagina Fitting, oppure scrivi a boutique@abse-el.it o su WhatsApp al +39 342 771 5779 indicando giorno e orario preferiti.
Jaques, stilista AI
Chi è Jaques?
Jaques è il nostro stilista AI: ti chiede l'occasione e come vuoi sentirti, compone un look completo con le creazioni ABSE-ÈL e crea un'immagine di come potresti indossarlo. Lo trovi nella pagina Jaques.
Che fine fa la mia foto?
La foto è facoltativa e non viene salvata: serve solo a creare la tua immagine, che si cancella entro 15 minuti. Se chiedi la tua cornice, l'immagine creata resta per 30 giorni; nella gallery solo se ce lo chiedi tu. Dettagli nell'Informativa sulla privacy.
Jaques può sbagliare?
Essendo un assistente basato su intelligenza artificiale, può commettere errori. Per taglie e dettagli importanti, conferma con noi. Non inserire dati sensibili nella chat.
Restiamo in contatto
Cos'è il Cerchio Abse-èl?
È la nostra newsletter: novità e inviti in anteprima. Ti iscrivi spuntando la casella in qualsiasi modulo del negozio e confermando con un clic l'email che ti mandiamo. Puoi uscire quando vuoi dal link in fondo a ogni email.
Cos'è la VIP Line Abse-èl?
È il nostro canale WhatsApp: anteprime, private sale e inviti ai défilé. Entri solo se spunti la casella e lasci il tuo numero, che resta privato. Per uscire basta scriverci «STOP».
Come funziona «Avvisami appena torna disponibile»?
Se una variante è sold out, lasci la tua email nel modulo della scheda: appena torna disponibile ti scriviamo una sola volta.
Account e privacy
Devo creare un account per acquistare?
Puoi accedere a Il mio account con la tua email per vedere ordini, tracciamenti e avviare resi.
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Come descritto nell'Informativa sulla privacy. Il titolare del trattamento è GG Consulting, Via Altinate 118, 35121 Padova. Per esercitare i tuoi diritti scrivi a privacy@ggconsulting.ai.
